FAQ よくある質問

法人様のお申込みも可能です。

引越し等によりウォーターサーバーの設置住所が変わった場合には住所変更の手続きが必要となります。
マイページでの変更、又はアクアお客さまセンターまでご連絡ください。
お客さまマイページはこちら
アクアお客さまセンター　0120-338-113　（営業時間　9：00-18：00）
問い合わせフォームもご利用いただけます。

ご都合により解約をされる場合は、お電話のみでの受付となっております。
お手数をお掛け致しますが、フリーダイヤル0120-338-113（受付時間：9：00～18：00）までご連絡ください。ウォーターサーバーの返却方法等をご案内いたします。
なお、当社へサーバーの返却を完了した日が お客様の利用契約の解約日となります。

レンタルプランで、初回お届け日より利用期間内に解約となった場合には、下記の返却手数料をお支払いいただきます 。

3年未満　 33,000円
3年以上4年未満　 22,000円
4年以上5年未満　 11,000円

撤去希望日の１ヶ月前までに　弊社アクアお客さまセンター（0120-338-113）迄ご連絡をお願い致します。

申し訳ございませんが、解約時における既に納品させていただいた追加注文分のフィルターの返品・返金は致しかねます。

Skitto(スキット)は、月額料金を抑えて使いたい方にお勧めしております。
月額料金は税込2,640円でお手頃な価格で浄水型ウォーターサーバーをご利用いただけます。

Pitto(ピット)は、高性能大容量フィルターが搭載されており、たくさんお水を使いたい方にお勧めしております。
月額料金は税込3,300円で、21項目の対象物質を除去できる高い性能をもっています。
※ウォーターサーバーのご紹介動画はこちら

また、Pitto miniは卓上タイプで機能的には基本的にPittoと同じとなります。
ウォーターサーバーの一覧はこちらをご確認ください。

Skitto(スキット)
冷水：5〜7℃（ECO設定時冷水温度：約10～15℃）
温水：81～86℃（ECO設定時温水温度：約72～77℃）
（※再加熱時：約90℃）

Pitto mini（ピットミニ）
冷水：5〜8℃
温水：85～93℃（節電モード：78℃～82℃）
常温水：室温により異なる

Pitto(ピット)
冷水：4〜8℃
温水：88～92℃（節電モード：78℃～82℃）
常温水：室温により異なる

Skitto（スキット）
高さ1,050mm　横幅250mm　奥行き 350mm　重量17kg

Pitto mini（ピットミニ）
高さ470mm　横幅260mm　奥行き 444mm　重量16.1kg

Pitto（ピット）
高さ1,204ｍｍ　横幅260ｍｍ　奥行422ｍｍ　重量22.7kg

お客さまのご利用環境にもよりますが、目安としては下記の通りです。

Skitto(スキット)
通常モード：1,134円
エコモード：675円

Pitto mini（ピットミニ）
節電モード2：445円
節電モード1：518円
通常モード：656円

Pitto(ピット)
節電モード2：462円
節電モード1：591円
通常モード：753円

※全て電気代は27円/Kwh

しずくりあのウォーターサーバーはどの機種もPFASなどの気になる有害物質や不純物をしっかり除去しており、赤ちゃんや小さなお子様にも安心してお使いいただけます。
また、しずくりあの温水温度は通常で81℃以上あるため、厚生労働省HPで紹介している調乳に関するガイドラインの要件を満たしており安全です。

※厚生労働省HPで紹介する世界保健機関（WHO）及び国連食糧農業機関（FAO）の作成した乳児用調製粉乳の調乳に関するガイドラインでは、使用する湯の温度を70℃以上に保つよう記載されています。

壁から背面は壁面から15cm以上、側面は壁面から10cm以上離れた箇所で平らで安定した場所に設置してください。

また、下記に該当する場所には設置しないでください。
・湿気やホコリの多いところ、雨水のかかる場所
・直射日光の当たる場所
・カーペット、 畳、 塩化ビニル製床材などの上

お届けしたサーバーの設置はお客さまご自身で実施いただいております。
正しくお使いいただくために、同封の設置マニュアルをご確認ください。
Skittoはこちら
Pitto miniはこちら
Pittoはこちら


Skittoについてはこちらから、設置の流れを動画でもご確認いただけます。
Pittoについてはこちらから、設置の流れを動画でもご確認いただけます。

しずくりあのウォーターサーバーはUV殺菌機能によりタンク内を自動除菌しておりいつも清潔にご利用いただけますが、長く衛生的にご利用いただく為お客さま自身でも週1回を目安に簡単なお手入れをお願いしています。
詳しい方法については取扱説明書や下記ページをご確認下さい。

Skittoについてはこちら
Pitto miniについてはこちら（※取扱説明書17~18ページ）
Pittoについてはこちら

給水タンクの清掃方法は、添付の取扱い説明書、または下記公式サイトページをご確認ください。
Sitto　給水（浄水）タンクのお手入れ方法
Pitto　給水タンクのお手入れ方法

サーバーの設置場所を移動される場合には、サーバを横倒し、左側に傾けないよう運んでください。
コンプレッサー（冷却装置）の故障の原因となります。

サーバーはそのまままっすぐ立てて運ぶのが望ましいですが、難しい場合には後ろ側（サーバ背面部）に傾け、45度以上傾けないように移動してください。

※引越等によりウォーターサーバーの設置住所が変わった場合には、ご住所変更の手続きが必要となります。
アクアお客さまセンターまでご連絡ください。
（0120-338-113 受付時間9：00～18：00）

長期で利用しない場合には水抜き作業をお願い致します。
添付の取扱い説明書、又はSkitto・Pittoについては下記ご説明をご確認下さい。

Skittoの場合　※こちらから動画でもご確認いただけます。

１．タンクの水抜きを行う前に、電源プラグを抜いて3時間放置します。
　※温水は熱湯状態の為、お湯が冷めるまで待ちます。
　※冷水も常温に戻るまで待ちます。

２．バケツを用意し、冷水排水口の排水キャップナットを外し、排水キャップパッキンを外して水抜きをします。
同じく温水排水口についても、排水キャップナット、排水キャップパッキンを外して水抜きをします。

３．水抜きが終わったら、排水キャップパッキン、排水キャップナットを戻します。

Pitto　※こちらから動画でもご確認いただけます。
１．電源を抜き、排水口の下にビニールシートなど濡れない様敷いてください。
水抜き作業を行いますのでバケツをご用意ください。
　※電源を抜いて直後ですと、高温のお湯が出ますので電源を抜いて数時間経ってから水抜きをお願い致します。

２．スクリューキャップを外してください。
スクリューキャップの奥にあるシリコンキャップを外すとお湯・水が出てきます。

３．冷水側・温水側両方からお湯が出なくなるまで出してください。

４．再度シリコンキャップ・スクリューキャップを締めてください。

お問い合わせフォームまたは、TOKAIアクアお客さまセンター（0120-338-113　受付時間9:00～18:00）までご連絡いただくことで、交換手続きが可能です。

本サービス利用開始後に、お客様の都合によりサーバーの種類を変更する場合は、交換費用として１台につき20,000円（税込22,000円）をお支払いいただきます。

電源プラグをコンセントから抜いてタンクの水抜きを行ってください。
※Skittoご利用の場合は本体背面の温水電源スイッチ、冷水電源スイッチをOFFにしてから電源プラグをコンセントから抜いてください。

※水抜き方法はこちらをご確認ください。

Skittoは毎日3.3L程度、Pittoは毎日14L程度ご利用いただいた場合で約6ヶ月間、Pitto miniは毎日7L程度ご利用いただいた場合で約1年間、除去性能を維持する容量があります。
なお、交換用のフィルターはSkittoとPitto（床置き）は6ヶ月、Pitto miniは1年を毎を目安に定期的にお届けいたします。

大変申し訳ございませんが、フィルターの配送日時および配送業者については当社が任意に決定し、お客様による指定・変更はできません。

SkittoとPittoは6か月、Pitto miniは1年間経過を目安に順次交換用フィルターを宅急便にてお送りいたします。
フィルターの交換はお客様ご自身にてお願いしております。

マニュアルを同封してフィルターをご自宅へお届けいたします。
取り付けに工具は不要で、初めての方でも1分前後で交換が可能です。
下記よりフィルター交換の手順を動画でもご確認いただけます。

Skittoについてはこちら
Pittoについてはこちら

ご利用を終了したフィルターは地方自治体の取り決めに従い廃棄して下さい。

●Skitto（スキット）フィルター材質
ポリプロピレン、活性炭、不織布

●Pitto（ピット）/Pitto mini（ピットミニ）フィルター材質
ナノトラップフィルター：ポリプロピレン、ベーマイト、セルロース
プラスイノセンスフィルター：ポリプロピレン、活性炭、不織布

定期配送分と別にフィルターの追加注文をされる場合は、アクアお客さまセンターへご連絡下さい。
アクアお客さまセンター　0120-338-113　（営業時間　9：00-18：00）
問い合わせフォームもご利用いただけます。

15日以内にお届け先に配送いたします。但し、在庫状況、自然災害、交通事情、配送業者の都合等により、更にお時間を要する場合があります。

お手数ですが、再配達をご希望の場合
アクアお客さまセンターへご連絡お願い致します。
（0120-338-113 受付時間9：00～18：00）

なお、ご連絡なく、お客様のご都合によりフィルターをお受け取りいただけなかった場合は、受取拒否とみなし1本につき1,500円（税込1,650円）を配送及び事務手数料としてお支払いいただきます。

大変申し訳ございませんが、フィルターの配送日時および配送業者については当社が任意に決定し、お客様による指定・変更はできません。

レンタルプランの月額レンタル料は以下の通りです。

Skitto（スキット）　月額2,640円（税込）
Pitto mini（ピットミニ）　月額2,970円（税込）
Pitto（ピット）　月額3,300円（税込）

なお、初回お届け月は、レンタル料は初回お届け日～末日までの日割り料金でご請求いたします。

クレジットカード決済のみとなります。
【取扱可能クレジットカード】は、
Master Card
VISA
NICOS
JCB Cards
AMERICAN EXPRESS
Diners Club。
※デビットカードやプリペイドカードはご利用いただけません。

ご利用可能な クレジットカード会社は下記の通りです。
Master Card
VISA
NICOS
JCB Cards
AMERICAN EXPRESS
Diners Club

毎月１日～末日でご利用料金を締切しております。
クレジットカードの場合、ご利用月の翌月にクレジットカード会社へご請求致します。
ご請求名称は「TOKAIアクアサービス」の名称にて請求致します。

企業番号は「T7080001001735」です。

申し訳ございませんが、領収書の発行はできません。
※法人の方で銀行振込でのお支払いに限りインボイス対応書式での請求書を発行いたします。

大変申し訳ございませんが、領収書の発行はできません。

書き間違えた部分を２重線で訂正いただき、上部へ再度ご記入ください。
訂正印をしていただく必要はございません。

ＡＭＥＸ・ダイナースクラブのカードを登録する場合は桁数が異なりますので右詰めでカード番号を記載いただき、左の余白となる部分に『0』を不足桁分ご記入願います。

月々800円（税込880円）で各種の安心サービス、多くのレジャー施設やグルメ・旅行・宿泊などのご優待が得られる、TOKAIアクアサービスユーザー様限定のサービスです。

・WELBOXご優待サービス
宿泊施設やエンターテイメント施設、育児支援、ショッピング、グルメ、エステなど多彩なメニューの割引・優待や日常生活のお悩み相談を受けられます。
※株式会社イーウェルが提供する福利厚生サービスです。
※利用開始・・・業者手配等の都合により登録後1ヶ月程度遅れる場合があります。

・トラブル駆けつけサポート
家の設備のトラブルに24時間・365日対応の安心サービスです。
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さらに、駆け付け一次対応が無料です。

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健康や育児、介護の悩み、日常生活における暮らしの情報などの相談ダイヤルがご利用いただけます。

TLCカードとは、TOKAIグループのサービスをご利用のお客様だけがご入会いただけるお得なポイントサービスの会員証です。

TOKAIグループの対象サービスを利用する事でポイントを貯めることができ、WAONポイントや各種サービスのポイント・電子マネーへの交換が可能です。

ご利用方法等は、こちらのTLCポイント公式ホームページをご覧いただく、またはTLC会員サービス事務局（0120-934-039）へご連絡ください。
※TLC WAONカードをお手元にご用意いただくと便利です。